Le·la superviseur·e de projets en ligne travaille en étroite collaboration avec le chargé de projets afin de mener un projet à son bon déroulement. Il·elle s’assure de créer l’échantillon, de faire les envois, de suivre les quotas et échéanciers, s’assure que les normes d’invitations (spam, qualité des listes) soient respectées, assure un support aux membres de LEO ou d’une liste clients du projet qu’il·elle supervise. Ce rôle fait appel à des compétences en service client, de bonnes capacités relationnelles, ainsi que des connaissances techniques dans les domaines concernés.
Il·elle sert de lien et de personne-ressource entre les chargé·e·s de projet et les membres de LEO ou d’une liste client.
RESPONSABILITÉS
- Assurer la gestion de l’échantillon des projets Web, de la création de l’échantillon aux envois des courriels dans le respect des normes de qualité de Léger
- Générer des échantillons précis en suivant les recommandations des chargé·e·s de projets et du département de la statistique
- Suivi quotidien des projets auprès des chargé·e·s de projets : Maintenir une communication étroite avec les chargé·e·s de projets pour suivre l'avancement et résoudre les problèmes à mesure qu'ils se présentent.
- Identifier les problèmes potentiels avant et pendant le projet et rechercher des solutions de façon proactive
- Assurer un suivi rapide et efficace aux commentaires, questions ou difficultés soulevées par les répondant·e·s aux sondages Web
- Adhérer à des normes élevées en matière d’excellence de service client
QUALIFICATIONS
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe
- Au moins six (6) mois d’expérience dans l’industrie de la recherche en matière de sondages ou expérience équivalente QUALIF
- Bilinguisme (français et anglais)
- Connaissance de base de l'informatique avec une bonne maîtrise du clavier et de la saisie de données
- Deux (2) ans d'expérience avec la suite Microsoft Office, y compris Excel, Word, Outlook et TEAMS
COMPÉTENCES
- Capacité de répondre adéquatement et rapidement aux besoins des client·e·s et à proposer des solutions de façon proactive
- Capacité à gérer les demandes de changement efficacement et rapidement
- Capacité d’identifier, de communiquer et de proposer des solutions aux problèmes qui peuvent survenir
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Excellente communication orale et écrite (français et anglais)