Léger, leader dans le domaine des études de marché, est à la recherche d'un Agent de Service Clientèle pour notre panel en ligne LEO, afin de renforcer notre équipe de support. Ce poste est essentiel pour assurer une interaction positive et constructive avec les membres de notre panel, en leur fournissant l'assistance nécessaire pour leurs demandes et préoccupations. Le candidat idéal sera doté d'excellentes compétences en communication numérique, d'une aptitude à résoudre les problèmes et d'un engagement fort envers la satisfaction des membres.
Responsabilités clés
- Support aux membres du panel : Fournir une assistance rapide et précise aux membres du panel via email, chat en direct, par téléphone et billets, répondant aux demandes liées à la participation au panel, aux récompenses, aux sondages et à la gestion des comptes.
- Résolution de problèmes : Résoudre efficacement les problèmes techniques et non techniques rencontrés par les membres du panel, en assurant une expérience fluide. Escalader les problèmes complexes aux départements concernés lorsque nécessaire.
- Communication inter-équipe : Être en constante communication avec les différentes unités d’affaires, notamment les gestionnaires de projets, chercheurs, soutient technique.
- Engagement des Membres : Développer et implémenter des initiatives visant à augmenter l'engagement et la fidélité des membres du panel.
- Collecte de feedback : Recueillir et compiler les retours des membres du panel pour identifier les tendances, les insights et les opportunités d'améliorer l'expérience du panel.
- Contrôle de qualité : validation des invitations, inscriptions des nouveaux membres et des informations relatives aux sondages et aux profils des membres.
- Gestion de base de données : Maintenir des enregistrements précis et à jour des interactions des membres, des retours et des statuts de résolution des problèmes dans la base de données du panel.
- Communication : Rédiger des matériaux de communication clairs et concis pour les membres du panel, incluant des FAQ, des directives et des mises à jour sur les activités du panel.
- Formation et développement : Participer à une formation continue pour améliorer la connaissance du panel, les méthodologies de recherche et les meilleures pratiques en matière de service client.
Exigences
- Expérience antérieure dans le service clientèle, idéalement dans un contexte en ligne ou en supportant des communautés en ligne.
- Compréhension solide des plateformes de communication en ligne et des médias sociaux.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite, avec la capacité de transmettre des informations de manière claire et empathique.
- Esprit de résolution de problèmes avec un focus sur la livraison de solutions efficaces.
- Familiarité avec les systèmes CRM, la saisie de données et le dépannage technique de base.
- Capacité à travailler de manière indépendante dans un cadre de télétravail, le cas échéant.
- Capable de fixer et d'atteindre les objectifs donnés tout en maintenant des niveaux élevés de productivité et d'efficacité
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation ou certification supplémentaire en service clientèle ou dans des domaines connexes est un plus.
Compétences
- Excellente communication en ligne
- Empathie et compréhension
- Attention aux détails
- Résolution proactive de problèmes
- Gestion du temps
- Adaptabilité aux nouvelles technologies
Environnement de travail
Ce poste est flexible et peut être en télétravail, nécessitant une connexion internet fiable et un aménagement de bureau à domicile approprié. Il peut impliquer des heures flexibles pour couvrir les différents fuseaux horaires des membres du panel.